為深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，切實提升城市精細化管理水平和居民生活品質，武漢市政府領導率隊深入多個居民社區，對物業服務管理及相關配套服務工作進行了專題視察與調研。此次調研旨在全面了解當前物業管理服務的現狀、傾聽基層聲音、發現實際問題，并為下一步完善政策、優化服務、加強監管指明方向。

調研組一行先后走訪了市內多個具有代表性的住宅小區，涵蓋了新建商品房、老舊小區改造項目以及公租房社區等多種類型。領導們實地查看了小區環境保潔、綠化養護、公共設施維護、安防監控系統、停車管理、電梯運行等物業管理的基礎服務環節，并重點考察了與居民生活密切相關的配套服務，如社區養老服務設施、幼兒托管點、便民超市、快遞收發站、文體活動場所及智慧社區平臺的建設與運營情況。

在與物業服務企業負責人、社區工作者及業主代表的座談會上，市領導認真聽取了各方關于物業管理費收取與使用、服務標準執行、業主委員會作用發揮、矛盾糾紛調解機制以及養老、托幼等配套服務需求與供給等方面的情況匯報和意見建議。大家普遍反映，近年來武漢市物業管理行業規范化水平有所提升，部分小區通過引入智慧化手段改善了服務效率，但在不同區域、不同類型小區間，服務質量和滿意度仍存在不平衡現象。老舊小區的設施老化、維修資金不足、專業服務能力欠缺，以及新建小區部分配套服務未能同步落地等問題，仍是當前工作的難點和居民關注的焦點。

市領導在調研中指出，物業服務管理是城市社會治理的“最后一公里”，直接關系到千家萬戶的獲得感、幸福感和安全感。相關配套服務是否完善，更是衡量社區宜居程度和城市溫度的重要標尺。他強調：

一、要堅持黨建引領，夯實基層治理根基。推動社區黨組織、業主委員會、物業服務企業三方協同聯動，構建“共建、共治、共享”的社區治理新格局。要充分發揮業主委員會在監督物業服務質量、維護業主合法權益方面的積極作用。

二、要聚焦突出問題，補齊服務管理短板。針對調研中發現的老舊小區管理難題，要結合城市更新行動，多渠道籌措資金，加快基礎設施改造升級。要督促物業服務企業嚴格履行合同約定，提升服務的標準化、專業化、精細化水平。對于新建小區，必須確保規劃中的公共服務配套設施與住宅同步建設、同步交付使用。

三、要拓展服務內涵，發展“物業+”生活服務模式。鼓勵和支持物業服務企業在做好基礎服務的依法依規拓展服務邊界，積極對接社會資源，為居民提供更加便捷、多元的社區養老、托幼、家政、零售、健康等增值服務，打造“一刻鐘便民生活圈”，滿足居民日益增長的美好生活需要。

四、要強化智慧賦能，提升管理效能。大力推廣智慧物業平臺應用，利用物聯網、大數據等技術，實現設備智能監控、報修快速響應、費用透明收繳、信息及時公開，以科技手段提升管理效率和服務體驗，同時為政府部門實施精準監管提供數據支撐。

五、要健全監管機制，規范行業健康發展。相關職能部門要加強對物業服務市場的監管力度，完善信用評價體系，建立“紅黑榜”制度，嚴厲查處侵害業主權益的違法違規行為。要暢通業主投訴舉報渠道，完善糾紛多元化解機制，營造公平、有序的市場環境。

此次視察調研體現了武漢市政府對民生福祉的高度重視和對城市治理現代化的持續追求。下一步，武漢市將以此次調研為契機，認真梳理問題、研究對策，出臺更具針對性的政策措施，推動全市物業服務管理與社區配套服務實現高質量發展，努力為市民創造更加安全、舒適、便捷、和諧的居住環境，為建設宜居、韌性、智慧的城市奠定堅實基礎。